為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，雄縣稅務(wù)局近期組織開展了“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，旨在通過(guò)沉浸式體驗(yàn)和互動(dòng)式反饋，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)及個(gè)人在財(cái)務(wù)咨詢與辦稅過(guò)程中的實(shí)際需求。

本次活動(dòng)邀請(qǐng)了來(lái)自不同行業(yè)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員、個(gè)體工商戶代表以及涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)者擔(dān)任“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”。在稅務(wù)人員的引導(dǎo)下，體驗(yàn)師們實(shí)地走訪了辦稅服務(wù)廳，全程體驗(yàn)了電子稅務(wù)局操作、稅費(fèi)政策咨詢、退稅減稅流程等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)。通過(guò)模擬辦稅場(chǎng)景，體驗(yàn)師們不僅直觀感受了稅務(wù)部門“非接觸式”辦稅的便捷性，還就財(cái)務(wù)咨詢中常見的疑難問題與稅務(wù)骨干進(jìn)行了深入交流。

在財(cái)務(wù)咨詢專題環(huán)節(jié)，稅務(wù)專家針對(duì)增值稅申報(bào)、企業(yè)所得稅匯算清繳、社保費(fèi)繳納等高頻業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)演示了智能咨詢系統(tǒng)的使用技巧，并解讀了最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策。多位體驗(yàn)師反饋，此次活動(dòng)幫助其梳理了財(cái)務(wù)處理中的模糊點(diǎn)，例如：如何適用小型微利企業(yè)稅收減免、電子發(fā)票存儲(chǔ)規(guī)范等實(shí)際問題，有效提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性與效率。

雄縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”機(jī)制將持續(xù)化、常態(tài)化推進(jìn)，未來(lái)將結(jié)合體驗(yàn)師提出的建議——如優(yōu)化咨詢響應(yīng)速度、拓展線上輔導(dǎo)渠道等——進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)模式。此舉不僅體現(xiàn)了稅務(wù)部門“以人民為中心”的服務(wù)理念，更為構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系注入了新動(dòng)力。

截至目前，該活動(dòng)已收集有效建議30余條，其中超過(guò)80%被納入服務(wù)改進(jìn)清單。稅務(wù)部門計(jì)劃每季度開展主題式體驗(yàn)活動(dòng)，聚焦納稅人關(guān)切的財(cái)務(wù)咨詢痛點(diǎn)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)答”向“主動(dòng)賦能”轉(zhuǎn)型，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。